1、新疆电信承诺自2009年9月1日起向宽带用户提供宽带家庭影院pc版，请问何时可以使用？
答：您好，感谢您的关注。我们已于9月1日开始向您提供宽带家庭影院pc版产品的试用。您可以登陆网上营业厅、互联星空或新丝路等网站，点击“宽带客户免费获赠服务专区”，按照页面提示，下载客户端软件，就可以试用了。
2、哪些网站可以下载呢？
答：您可以登陆网上营业厅(xj.ct10000.com)、互联星空(xj.vnet.cn)或新丝路(xj163.cn)等网站下载客户端软件。
3、请问什么时候开始收费？
答：我们目前向您提供宽带家庭影院的免费试用，具体收费时间和收费标准请您关注互联网的公告，也可通过拨打10000号咨询。
4、请问需要账号和密码吗？
答：是的。账号和密码都是1055.
5、为什么只在白天开放？
答：宽带家庭影院pc版产品是我们和中兴公司合作提供的，由于新疆实行了互联网通信管制，我们的维护人员晚间需要对系统进行维护，为此给您带来的不便，我们深表歉意，也请您给予理解。
6、为什么会出现马赛克（黑屏、卡、不流畅）？
答：由于该产品是基于宽带互联网的增值服务，需要2M的带宽。请确认您目前使用的带宽速率不低于2M。如您的宽带速率不达标，或者同时在线用户过多，在您观看时可能会出现马赛克、黑屏及视频不流畅等现象。
7、请问对计算机有什么要求？
答：由于该产品是基于宽带互联网的增值服务，需要2M的带宽。同时对计算机的配置也有一定要求。
（1）电脑硬件配置要求：
CPU: Intel奔腾双核，1G内存，160G硬盘。
（2）电脑软件配置要求：
Windows Vista或Windows XP操作系统。
我们在使用页面有介绍，您可以登陆页面与您的计算机进行比对。
8、为什么安装时会出现serial number missing？
答：有些计算机在安装客户端软件的过程中会出现您说的提示语，您可以忽略继续按照即可。
9、为什么我安装了客户端软件，但仍然无法使用？
答：因为安装宽带家庭影院pc版客户端软件需要安装一个插件，如果您的计算机安装了赛门铁克、诺顿、卡巴斯基等防火墙或杀毒软件，可能会出现冲突，您可以试着关闭防火墙或杀毒软件试试。如果您使用的是公司的局域网，可能与您公司的网络安全设置有关系。请您咨询网管人员协助您。
10、我已经按照提示安装了客户端软件，为什么登陆不成功？
答：您安装完插件后，需要刷新一下登陆页面。
11、我觉得你们这款产品不错，能在电视上使用吗？
答：谢谢您！我们现在向您提供的宽带家庭影院pc版产品仅能在计算机上使用，如果您需要在电视上观看，我们向您提供另一款电视版产品。我现在就可以帮您办理，您也可以携带本人身份证到您就近的营业厅办理。关于宽带家庭影院电视版产品的业务、资费、服务等问题，请参阅现有知识库。
12、为什么pc版产品的内容和我家里电视版产品显然不一样？
答：因为pc版产品目前正处于试用阶段，我们会继续增加内容服务，欢迎您继续使用和关注。