1、宽带上网是速率越高就越合适吗？
一般而言，宽带速率越高，浏览网页或下载文件的时间越短，用户体验就越好，但价格也越高。用户在选择宽带产品时，应该综合考虑宽带服务的性价比，结合自己常用的应用，选择适合自己的速率。
2、从 20Mbps升到 100Mbps宽带，为什么没感觉上网快多少？
答：电信提供给用户是接入带宽，就像自来水厂到你家的水管，水管已经很粗，但如果水厂（各类网站）只提供涓涓细流，你自然感觉不够快。所以到电信测速网站测速达标说明你家网络情况很好，上网速度取决于各类网站平台建设。
3、我申请的是 2Mbps宽带，为什么电脑上显示的下载速率连 300kb都不到？
网速的计量单位是每秒比特（bit/s）或每秒字节（Byte/s）。类似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系，1字节=8比特，也就是 1：8的关系。通常所说的 2M宽带是指每秒 2兆比特（即 2Mbit/s），而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。
4、提高网速的小技巧
提高网速也有一些小技巧可以尝试：选用高配置电脑、升级操作系统，选择适当的杀毒软件并合理配置、使用无线网络时防止“穿墙”，最后合理分配家庭网络带宽资源，防止互相干扰。
5、上网时老是弹出各类广告窗口，怎么能屏蔽掉他们？
要防止弹出窗口、被恶意修改 IE及安装流氓软件、种植木马的网页，我们需要做好几层措施。
1）安装好插件免疫、广告过滤软件，当然 Windows的补丁也不能少了，也可以选用某些多页面浏览器，利用其内置的广告过滤及防恶意修改功能。
2）使用杀毒软件、流氓软件专杀工具清理，最好在 Windows启动时选在安全模式里进行。
3）备份/恢复注册表，有的病毒和流氓软件非常顽固，中毒后清除往往是很不彻底，只能恢复注册表。
6、如果用户是百兆宽带业务，上网应用终端（笔记本等）连接家庭网关第几LAN口？
如果用户是百兆宽带业务，上网应用终端（笔记本等）连接家庭网关上标注有 "GE"字样的LAN口才有可能达到百兆效果。
7、如果用户具有电信宽带业务，可以同时多少人并发上网？
如果用户具有电信宽带业务，且家庭网关采用路由模式，可以通过有线和无线的方式
提供10人并发上网。
8、如果用户 1路 IPTV业务，机顶盒连接家庭网关第几个 LAN口？多路 IPTV业务呢？
如果用户 1路 IPTV业务，机顶盒连接家庭网关 LAN2口；如果用户 2路 IPTV业务， 2个机顶盒分别连接家庭网关 LAN2口和 LAN1口；如果用户 3路IPTV业务， 3个机顶分别连接家庭网关 LAN2口和 LAN1口和 LAN3口；如果用户有多路IPTV业务，且要取消部分 IPTV业务，就要注意按照上述规则将正在使用的机顶盒连接家庭网关正确的 LAN口（因为电信系统内部会随时按照业务工单远程对用户侧家庭网关进行 LAN口参数的变更）。
9、如果用户 1路 ZIPTV业务，智能电视机顶盒连接家庭网关第几个 LAN口？多陆ZIPTV业务呢？
无论用户是 1路 ZIPTV业务还是多路 ZIPTV业务，智能电视机顶盒都是连接家庭网关 LAN3口或 LAN4口。
10、如果用户 1路光电话业务，电话机连接家庭网关第几个 POTS口？
用户是 1路光电话业务，电话机都是连接家庭网关的两个 POTS口里的某一个（一般是第一个 POTS口）