消费者帮助中心

目录：

一．业务概述 
1.1翼支付业务
1.2使用翼支付业务需要的条件 
1.3翼支付业务功能 
1.4翼支付业务如何收费

二.业务开通和使用指南 
2.1申请开通翼支付业务 
2.2翼支付密码管理 
2.3翼支付账户充值 
2.4翼支付账户充值 
2.5翼支付账户查询 
2.6翼支付钱包查询 
2.7射频设置 
2.8翼支付账户挂失/解挂 
2.9补换卡 
2.10 销户 
2.11 翼机通简介

三．翼支付钱包在商户使用方法

四．翼支付Q&A

五．温馨提示

附件一 翼支付业务手机菜单列表 
附件二 中国电信上海公司翼支付业务指定营业厅 
截止2011年10月，共以下47家营业厅可受理，具体可咨询10000
附件三 中国电信上海公司翼支付业务适配手机列表
附件四 中国电信上海公司翼支付业务特约商家清单

一.业务概述

1.1翼支付业务

    翼支付是中国电信的移动支付产品，包含翼支付账户与翼支付钱包。用户开通中国电信翼支付账户后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信等方式进行远程支付。办理翼支付卡（RFID-UIM卡）后还可通过翼支付钱包以刷POS机方式进行现场支付。

1.2使用翼支付业务需要的条件

1.2.1翼支付账户使用条件

1、所有用户（电信用户、非电信用户）都能单独开通翼支付账户；
2、用户可以通过登录中国电信翼支付网站、或下载翼支付客户端单独开通翼支付账户。

1.2.2翼支付钱包使用条件

1、所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费用户均可开通翼支付业务；
2、用户需携带有效身份证件前往营业厅更换指定RF-UIM卡； 
3、办理翼支付钱包的用户必须同时开通翼支付账户。

1.3翼支付业务功能

    用户在申请翼支付业务后，中国电信将为您开通翼支付账户或翼支付钱包业务。
    1、翼支付账户：您可使用互联网、短信、语音方式，通过网银、11888卡等为翼支付账户充值。充值后可在中国电信联盟商家及合作商户，通过网站、短信等方式进行远程支付，还可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户圈存资金到翼支付钱包。
    2、翼支付钱包：已置入翼支付特制RF-UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅﹒上海（http://sh.189.cn/）或拨打10000客服热线了解特约商户最新更新信息。

1.4翼支付业务如何收费

    1、仅开通翼支付账户不收取任何功能费。
    2、 开通翼支付钱包业务功能费为：5元/月。
    3、办理翼支付钱包用户：制卡费 100元/张。
    4、已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需更换RF-UIM卡：换卡费 100元/张。
    5、补卡费：100元/张。

二.业务开通和使用指南

2.1申请开通翼支付业务

    翼支付账户开通：用户可以通过登录中国电信翼支付网站（www.bestpay.com.cn）、下载手机客户端（www.bestpay.com.cn/outview/mobile_in.jsp）单独开通翼支付账户。
    翼支付钱包开通：用户需携带有效身份证件原件和天翼手机前往指定电信营业厅申请开通。
    [特别提醒]：业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否符合翼支付业务办理条件。

2.2翼支付密码管理

1、密码获取

（1）网站登录密码（通行证密码）获取：

A 电信用户：拥有中国电信天翼手机、固定电话、宽带及小灵通用户均可通过互联网方式注册中国电信通行证（http://passport.189.cn/SelfS/About/About.aspx）；

1) 天翼手机用户：进入手机注册通行证页面（http://passport.189.cn/SelfS/Reg/Cellphone.aspx），选择电信号码，使用手机号接收到的短信验证码完成注册，初始密码为189邮箱密码； 
2) 中国电信宽带用户：进入宽带帐号注册通行证页面（http://passport.189.cn/SelfS/Reg/ADSL.aspx），输入宽带帐号及密码完成通行证注册，初始密码为宽带密码； 
3) 中国电信固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面（http://passport.189.cn/SelfS/Reg/Telephone.aspx），使用固定电话接收到的回拨语音提示验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入。 
B 非电信用户：进入手机注册通行证页面，选择非电信号码，使用手机号接收到的短信验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入；

（2）支付密码获取：

用户成功办理开通翼支付业务以后，系统自动下发翼支付账户随机6位数字密码短信到用户手机。

2、密码修改

（1）网站登录密码（通行证密码）修改：

方法一：用户可以通过登录中国电信通行证官网修改通行证密码，具体步骤如下：

    第一步：打开中国电信通行证官网http://passport.189.cn/，输入手机号和通行证密码； 
    第二步：登录成功后，点击"密码设置"按钮；

    第三步：输入当前密码、短信验证码，再重复输入两次新密码，并点击"确定"按钮； 
    第四步：通行证密码修改成功。

方法二：登录中国电信翼支付网站进行修改

进入中国电信翼支付网站（www.bestpay.com.cn/），登录您的翼支付账户，进入【个人中心】--【登录密码】--点击修改按钮。

（2）支付密码修改：（翼支付支付密码，也是充值过程中所使用的充值密码。）

方法1：可通过UIM卡应用进行密码修改，点进【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【修改密码】即可修改充值密码：

1）输入原密码，按确认； 
2）输入6位数字，按确认; 
3）重新输入一次新密码，按确认; 
4）手机将发送短信，密码修改完成。

5）充值密码也就是翼支付账户后台支付密码，因此密码修改是否成功，请以短信回复为准。

方法2：

登录中国电信翼支付网站修改支付密码步骤：
第一步：进入中国电信翼支付官网（www.bestpay.com.cn），登录翼支付账户；
第二步：登录成功后，点击"个人中心"下的"支付密码"中的"修改"按钮；

第三步：输入原支付密码，重复两次输入新的支付密码，并点击"确认修改"按钮；
第四步：支付密码修改成功。

2、密码重置

（1）网站登录密码（通行证密码）重置：

若天翼用户需要使用通行证但不知密码时，可点击中国电信翼支付网站（www.bestpay.com.cn）登录窗口右侧"忘记密码"链接，输入手机号码，根据网页提示取回通行证密码。

（2）支付密码重置：

方法一：通过翼支付官网重置支付密码，具体步骤如下

第一步：打开中国电信翼支付官网www.bestpay.com.cn，登录翼支付账户；
第二步：登录成功后，点击"个人中心"--"支付密码"中的"重置"按钮，点击"发送验证码"；

第三步：输入收到的系统发送短信验证码，并点击"确认重置"按钮；
第四步：稍后手机会收到短信"密码重置成功！支付密码为XXXXXX！如有疑问，请致电4008821180或10000"。

方法二：拨打翼支付服务热线4008821180通过身份验证进行支付密码重置。

注：用户如输错密码超过限制次数3次，账户将被锁定。3小时之后将自动解锁，在被锁定的3小时内，用户只能通过拨打4008821180进行重置，无法通过登录翼支付官网自行重置密码。

2.3翼支付账户充值

1、翼支付账户充值：

    用户可通过互联网、短信、语音多种方式为翼支付账户充值，翼支付账户最高存额根据实名认证限制，若充值提交金额加上翼支付账户现有存额限制金额，则充值不成功。实名认证请咨询4008821180。
    通过实名认证的翼支付账户，其账户内通过网银充值转入的资金可提现。初级实名认证翼支付帐户每日提现交易单笔限额1000元，每月提现交易累计额度1000元；高级实名认证翼支付账户每日提现交易单笔限额3000，每月提现交易累计额度3000。每月提现交易累计上限次数3次。

（1）互联网充值

1)进入中国电信翼支付网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户后，点击"我的账户"下的"充值"按钮，根据网页提示，即可通过网银向您的翼支付账户进行充值。具体操作步骤如下：

步骤：

第一步：进入翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户；
第二步：点击"我的账户"下的"充值"按钮；

第三步：输入充值金额，并点击"下一步"按钮；

第四步：选择要使用的支付方式，并点击"去银行页面付款"按钮；
第五步：在银行网银页面或信用卡、借记卡支付页面完成付款；

第六步：充值成功。

说明：
    网银充值没有次数限制，充值的金额以充值后翼支付账户的存款资金不高于100000元为准；
    目前使用银行卡充值不向用户收取手续费；
    目前支持网银充值的银行为21家，借记卡、信用卡均支持向翼支付账户进行充值；
    21家银行分别为：工商银行、上海农村商业银行、建设银行、交通银行、招商银行、中国邮政、深圳发展银行、宁波银行、浦发银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行、农业银行、广东发展银行、华厦银行、温州银行、东亚银行、晋城市商业银行、珠海市农村信用合作联社、渤海银行。

2）登陆中国电信网上营业厅﹒上海（http://sh.189.cn），进入【自助服务】--【翼支付】

网厅登陆：

选择左边菜单【翼支付】，根据登录用户列出用户设备号。

选择要充值的设备，点击"确认"按钮，系统判断该设备号是否已开通翼支付功能，若该设备号尚未开通翼支付功能，则显示错误页面。
若该设备号已开通翼支付功能，则进入翼支付功能页面。
进入翼支付账户充值 

根据功能页面，选择相应的支付方式

A.11888充值付费卡支付方式（每次充值收取充值金额的3%作为服务费）， 输入充值卡密码，点击"确认"，若失败则显示错误信息，若成功则显示成功信息。

B.银行卡支付方式，进入网银支付确认页面。

点击"进入支付页面"按钮，进入网银支付页面 
选择要支付的银行填写银行卡密码和验证码，进行提交，若成功则跳转到成功页面，并且倒计时跳转到网厅成功页面显示成功信息；若失败则显示失败信息。

（2）短信充值（仅限电信11888充值付费卡）

发送短信内容（仅限电信11888充值付费卡）"CZYZF#充值付费卡密码"到 10001向翼支付账户充值功能 
（每次充值收取充值金额的3%作为服务费）
充值成功后您将收到短信："您的翼支付帐户于（交易时间）,"yyyy年MM月dd日HH点mm分"充值（交易金额）XXX元。帐户余额为XXX元！如有疑问，请致电4008821180或10000。"

（3）语音充值（仅限电信11888充值付费卡）

本机拨打11888根据语音提示音进行充值。
（每次充值收取充值金额的3%作为服务费）

2.4翼支付钱包充值

用户可到指定营业厅进行现场充值或通过手机菜单圈存方式为翼支付钱包进行充值，翼支付钱包内资金最高限额为人民币5000元。

（1）指定营业厅充值
用户携带现金或杉德巍康卡至电信指定营业厅（附件2），由柜面营业人员在指定充值POS机上为用户的翼支付钱包进行充值。
（2）手机菜单充值 
可以使用手机菜单"UIM卡应用"从翼支付帐户向翼支付钱包圈存资金，按菜单提示完成充值。

[特别提醒]："UIM卡应用"进行手机菜单充值示例如下（部分手机显示方式可能略有区别，实际进入路径以用户手机实际菜单为准）：

（1）进入钱包充值菜单首先显示当前钱包内余额,显示如下图：

（2）点击确定进入充值界面，输入充值金额，点击确定，显示如下图：

（3）确认充值金额，点击确定，显示如下图： 

（4）输入翼支付账户密码，密码为6位数字，输入后点击确定， 
[特别提醒]：翼支付业务开通时会下发翼支付账户6位数字随机密码到用户手机，用户可登录中国电信翼支付网站（http://www.bestpay.com.cn/main/index.html）、中国电信网上营业厅﹒上海（http://sh.189.cn）或通过手机菜单进行翼支付账户密码修改。详见2.2。
（5）当充值成功后，你将收到一条确认短信回复，充值结束。
若充值失败，系统将会返回失败代码，用户可打10000查询失败代码含义。常见原因有卡号或密码错误、卡内余额不足等。

2.5翼支付账户查询

1、账户余额查询

（1）可通过手机"UIM卡应用"菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付账户】--【余额查询】。
  
（2）进入中国电信翼支付网站（www.bestpay.com.cn/），登录您的翼支付账户，在"我的账户"登录成功默认页，即有余额显示。 

（3）可登陆中国电信网上营业厅·上海（http://sh.189.cn），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付账户余额查询】进入账户余额查询界面。 

（4）可以编辑CX发送到11888，通过短信回复，告知账户余额。

2、账户历史交易查询（账户交易记录查询期限为90天）

（1）可进入中国电信翼支付网站（www.bestpay.com.cn/），登录您的翼支付账户，进入【我的账户】--【交易查询】 
进入翼支付账户交易记录查询页面进行查询，显示如下图：

（2）可登陆中国电信网上营业厅·上海（http://sh.189.cn），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付交易记录查询】 
进入翼支付账户交易记录查询页面。 

输入已开通翼支付业务的手机号码，可根据时间段进行查询，如果手机号码为空则不能查询。 

查询后，可点击上页下页、第一页、最后一页、可以输入指定页面浏览不同页面，并可同时查询翼支付钱包交易记录。 

（3）可以编辑CXLS发送至11888，可收到最近3笔翼支付账户交易明细的短信。

2.6翼支付钱包查询

1、余额查询

（1）可通过手机"UIM卡应用"菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【余额查询】，显示如下图：
  
（2）短信：本机编辑短信"CXYZF"发送到10001。 
回复语句："尊敬的用户您好，您的翼支付钱包余额为XXXX元。"

2、交易查询

（1）可通过手机菜单选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【交易查询】查看最近6笔交易明细，显示如下图： 
  
  
（2）可登陆中国电信网上营业厅·上海（http://sh.189.cn），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付交易记录查询】，进行翼支付钱包交易记录查询（显示交易记录为前日记录，最长查询三个月内交易记录）。 
 

2.7射频设置

由于用户手机机型的不同，可能影响到手机刷卡的距离与灵敏度，用户可通过【UIM卡应用】--【移动支付】--【射频设置】进行设置。 
1、通过【校正】菜单，可进行RF信号强度的调整（PIN码缺省为1234），调整手机刷卡距离；通过【灵敏度】菜单，可进行手机刷卡灵敏度设置，显示如下图： 
  
  
  

2.8 翼支付账户挂失/解挂

若用户不慎丢失手机或UIM卡，请及时进行翼支付账户挂失。
翼支付账户挂失/解挂有以下渠道：
（1）拨打10000客服热线进行翼支付账户挂失。 
（2）用户携带本人有效身份证件原件到中国电信上海公司各营业厅办理挂失/解挂业务。
[特别提醒]：翼支付账户可挂失，翼支付钱包无法挂失。

2.9补换卡

1、补卡：当您的手机或翼支付专用RF-UIM卡丢失，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理补卡手续，您需要支付翼支付专用RF-UIM卡补卡费用100元/张。翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回。 
2、换卡：当您的翼支付专用RF-UIM卡损坏，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理换卡手续，您需要支付翼支付专用RF-UIM卡换卡费用100元/张。
若翼支付钱包可正常使用，建议换卡前清空翼支付钱包余额，营业厅将同时回收旧卡。 
若翼支付钱包损坏（钱包内尚存资金），营业厅在换卡后，请用户携带损坏的翼支付专用RF-UIM卡到翼支付钱包换卡指定网点（上海市徐汇区田林路487号宝石园22号2楼  用户服务热线33675056），旧卡将被回收，在7个工作日内旧卡翼支付钱包内金额将转入用户翼支付账户。

2.10  销户

用户携带本人有效身份证件原件至中国电信上海公司指定营业厅办理销户（业务注销）手续。
[特别提醒]： 
（1）销户时翼支付账户、翼支付钱包内的余额不退，建议用户先行消费使账户及钱包余额为0元后再进行销户；
（2）用户手机设备号码处于非正常状态（申请停机、欠费停机等）时，不能办理销户手续；
（3）在申请销户前，必须确保翼支付账户没有未完成交易，同时需要提醒用户：销户后，之前的交易无法进行退款操作，如有需要，请与商户协商。

2.11  翼机通简介

翼机通是中国电信面向校园和政企单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务。通过将各类学生卡或政企单位员工卡功能集成到天翼RF-UIM卡中，持有天翼手机的校企用户不仅可使用个人通信服务，还可通过天翼手机实现门禁、考勤、食堂消费、信息发布等信息化服务，并可在外部电信联盟商户进行移动支付消费。 
用户在校园及政企单位内使用翼机通业务的门禁、考勤、食堂消费功能，同时也可使用翼支付业务。翼机通钱包资金与翼支付钱包资金不通用，翼机通钱包应用场所，请询问所属校园或政企卡管部门。 
  

三  翼支付钱包在商户使用方法

开通翼支付功能后，用户可在中国电信上海公司翼支付特约商户处刷手机进行消费。
1、使用流程：业务结账时，收银员提示用户放置手机->用户将天翼手机放置于印有翼支付Logo的刷手机区域->听到滴声后用户移开手机->POS机打印交易凭证完成消费。（可用商户清单详见附件4）。
[特别提醒]： 
（1）刷手机消费前，请确保您的手机处于开机状态。
（2）在商户刷手机消费时，使用的为翼支付钱包中的资金，若翼支付钱包内资金不足可从翼支付账户进行充值或至电信指定营业厅充值。（详见2.3）
特约商户标记：

四  翼支付Q&A

1、翼支付钱包管理

 Q：翼支付钱包可以提现吗？
 A：不能提现。

 Q：用户改了手机号码，能继续使用翼支付钱包里的资金吗？ 
A：用户改了手机号码后，如果没有更换RF-UIM卡，不影响翼支付钱包账户里的资金，用户可以继续使用。

 Q：用户欠费停机了，翼支付钱包还可以继续使用吗？ 
A：可以。

 Q：用户能直接把"翼支付"钱包里的资金用来缴纳话费吗？ 
A：不能直接缴纳，但可到刷卡网点使用钱包内资金缴纳账单。

 Q：翼支付钱包有密码吗？ 
A：无密码。

2、翼支付账户管理

业务开通

 Q：请问我不是电信用户，可以开通翼支付账户嘛？ 
A：可以，所有用户（包括电信用户、非电信用户）都能单独开通翼支付账户。

 Q：我能不能只开通翼支付账户而不开通翼支付钱包？ 
A：可以，用户可以通过登陆中国电信翼支付网站www.bestpay.com.cn、下载手机客户端www.bestpay.com.cn/outview/mobile_in.jsp单独开通翼支付账户。

 Q：如何开通翼支付钱包？ 
A：无论用户是否开通翼支付账户、用户如需要开通翼支付钱包业务，需携带有效身份证件至营业厅办理，并且只有电信天翼手机用户方可办理翼支付钱包

3、密码

 Q：如何获取密码？ 
A：密码分为2种：通行证密码（登陆密码）、支付密码 
用户如未在通行证开通网址http://passport.189.cn/SelfS/L/Reg/Select.aspx开通过通行证并设置过通行证密码，新账户开通后会收到翼支付密码（登陆密码的）下发密码短信及翼支付账户初始支付密码2条短信。 
原先设置过通行证密码（登陆密码）的用户继续使用原密码，新账户开通后仅会收到翼支付账户初始支付密码1条短信。

 Q：什么是中国电信通行证： 
A：中国电信通行证是面向中国电信用户提供的互联网应用（包括移动互联网应用）的统一账号。使用中国电信通行证可同时登录中国电信提供的众多互联网服务。如：翼支付、互联星空、189邮箱、天翼live、爱音乐等互联网服务项目。 
注：登录翼支付网站点击登录口右侧的"忘记密码"按钮即可取回（重置）通行证密码。通行证开通网址http://passport.189.cn/SelfS/L/Reg/Select.aspx。

 Q：如何修改登录密码？ 
A：可通过翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，亦可通过通行证主网passport.189.cn或相关网站进行修改

 Q：如何修改支付密码？ 
A：用户可通过四种方式修改支付密码，1）可通过手机菜单（UIM卡应用）进行支付密码修改。2）登录中国电信翼支付网站进行支付密码修改。3）登陆中国电信网上营业厅进行支付密码修改。

 Q：我的登录密码忘记了，如何重新设置？ 
A：可通过翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)找回密码

 Q：我的支付密码忘记了，如何重新设置？ 
A：用户可通过两种方式重新设置密码。1）可至翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)进行支付密码重置。2）可拨打翼支付服务热线4008821180进行支付密码重置。

4、查询

 Q：如何查询我的余额和交易记录？
A：用户可通过五种方式查询账户余额和交易记录。1）可登陆中国电信网上营业厅进行查询。2）可通过手机"UIM卡应用"菜单进行查询。3）可登录翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)进行查询。4）可通过下载登录翼支付客户端进行查询。账户交易记录查询期限为3个月。

 Q：用户手机号码过户，对应手机号码开通的翼支付账户和钱包如何处理？
A：翼支付账户和钱包注销后，用户手机方可过户。

5、充值

 Q：如何为账户充值？ 
A：用户可通过短信充值、语音充值、互联网充值三种方式为账户充值。

 Q：如何通过短信为账户充值？ 
A：用户可通过三种方式利用短信为账户充值。1）本机编辑短信"YZFCZ #充值付费卡密码"到11888。2）11888短信充值向用户收取3%服务费。

 Q：如何通过语音为账户充值？ 
A：11888卡均能使用语音充值（每次充值收取充值金额的3%作为服务费）。

 Q：如何通过互联网为账户充值？ 
A：用户可登陆网厅充值、翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)通过以下方式充值：
1）11888卡（向用户收取3%服务费）。2）翼支付网关（银行卡）。3）天翼支付卡。

6、账户功能

 Q：账户有哪些功能？ 
A：1）翼支付商城（可购物）。2）钱包圈存。3）线上订购电影票（20元抢票）。4）生活缴费（水电煤 电信）。5）手机充值。6）缴费查询。7）彩票订购（仅客户端使用）。

7、业务功能费

 Q：办理翼支付业务需要多少费用？ 
A：用户仅开通账户不收取任何功能费， 如用户需开通钱包业务则收取5元每月的功能费。首次办理电信RF－UIM卡及翼支付业务的用户需支付 100元/张的制卡费。（可通过营销活动免除）。已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需支付100元/张的换卡费。今后卡或手机遗失后补卡费为100元/张。

8、补卡，换卡

 Q：如何补卡，需要什么证件和费用吗？ 
A：用户需携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理补卡手续，需支付翼支付专用RF-UIM卡补卡费用100元/张。

9、销户

 Q：如何注销翼支付业务？ 
A：只有翼支付账户的用户可至集团渠道销户（拨打4008821180翼支付热线销户-过渡期）。已开通翼支付钱包用户，必须至营业厅办理销户。翼支付账户销户需先注销翼支付钱包。

五  温馨提示

（1）翼支付账户内资金最高限额为人民币100000元（待确定），翼支付业务钱包内资金最高限额为人民币5000元，翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回、不计息、不可提现及兑现。 
（2）翼支付账户与通信费账户为分离账户，无法相互转账。 
（3） 业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否兼容翼支付业务。

附件一 翼支付业务手机菜单列表

附件二 中国电信上海公司翼支付业务指定营业厅

截止2011年10月，共以下47家营业厅可受理，具体可咨询10000

附件三  中国电信上海公司翼支付业务特约商家清单

截止2011年10月，具体门店地址详见商户列表。