一、基础产品（含天翼手机、固定电话、宽带、iTV）办理停机保号及复机遵从渠道通用业务办理规则，如：需核查用户身份,用户无欠费，实名资料完整。
二、各业务场景规则
1、固话、宽带（包月）及iTV 单产品
无协议的：允许办理停机保号，停机保号业务生效当月，套餐费（后付费按日折算，预付费收整月）、功能费等相关费用继续收取，次月起，收取停机保号费，不收取其他费用。
有促销协议未到期的：受理界面提示营业员“此用户有未到期协议，请引导用户先按违约规定解除协议,收回违约金，再办理停机保号。”停机保号生效当月，按套餐费（后付费按日折算，预付费收整月）、功能费等相关费用继续收取，次月起，收取停机保号费，不收取其他费用。
2.包年宽带
允许包年宽带办理停机保号，受理界面提醒营业员告知客户“包年宽带办理停机保号，宽带要延期。停机保号生效当月，按包年宽带费用标准按日折算收取（预付费收整月），次月起每月只收取停机保号费，复机当月按包年宽带费用标准按日折算收取。您停机保号的费用，可以在办理停机保号时预存，也可在办理复机时缴纳。请与用户确认是否明白并继续办理停机保号。”若用户确认继续办理，营业员为客户办理，收费规则见提醒内容。
3.手机
除“用手机、宽带关联优惠”松融合套餐不允许手机办理停机保号外，其它单产品、主副卡、有协议/合约，靓号保底及包含手机的其它融合套餐，均可办理停机保号，不区分3G、4G，其中后付费单产品手机及紧密融合所有产品全部办理停机，停机保号当月套餐费按日折算。
（1）主副卡停机保号办理规则
可单独对主卡或副卡办理停机保号业务，也可对主卡、副卡同时办理停机保号业务。
（2）合约/协议未到期、有靓号保底规定的停机保号可办理停机保号业务。
（3）天翼无线上网卡季、半年、年卡套餐用户（预付费流量卡用户）的停机保号
1）用户在办理停机保号业务时，无余额的须存入相应金额，办理停机保号不改变主套餐和流量卡充入流量的有效期，办理时受理界面提示营业员提醒用户在有效期内终止停机保号，以恢复使用卡内流量。
2）套餐到期且流量卡充入的流量使用完毕（或流量卡所充入流量有效期到期）的次日起，如用户始终没有续约或使用流量卡充流量，而且出现连续90 天无正常业务使用记录的，默认按停机保号处理，为用户保留号码，并收取停机保号费。
（4）收费规则
1）无合约/协议、无靓号保底规定的移动单产品（包括主副卡）停机保号收费规则
非主副卡移动单产品：停机保号业务生效当月，套餐费、功能费等相关费用继续收取，从次月起，收取停机保号费，不收取其他费用。
主副卡：主卡和所有副卡同时办理停机保号业务时，当月套餐费、功能费等相关费用继续收取，次月起，对每个手机号码收取停机保号费，不收取其他费用。
主副卡未全部办理停机保号业务时，停机保号生效当月，套餐费、功能费等相关费用继续收取，次月起，继续收取主副卡套餐费及未办理停机保号业务手机号码的其他相关费用，对办理停机保号业务的手机号码收取停机保号费，不收取其他费用。
2)合约/协议未到期、有靓号保底要求的停机保号收费规则
办理时，受理界面提示营业员向用户告知收费规则，请用户选择继续保留合约/协议或按违约规定提前解除合约/协议，如用户继续保留合约/协议，在合约/协议期内对用户按合约/协议、套餐等相关规定收取费用，不收取停机保号费，如用户按违约规定提前解除合约/协议或合约/协议期结束，则按上述无合约/协议的相应规则收取费用。
3)天翼无线上网卡季、半年、年卡套餐用户的停机保号收费规则
从停机保号生效的次月起收取停机保号费。停机保号不改变主套餐和流量卡充入流量的有效期。
（5）停机保号期间的欠费处理规则
停机保号期间，如用户发生欠费，按欠费相应规则处理。
4.手机和宽带关联优惠的松融合套餐
用手机，宽带关联提速或费用优惠：禁止办理手机停机保号，受理界面予以拦截，并提示营业员“请告知用户，他（她）的宽带享受与此手机关联优惠，若手机办理停机保号，则宽带不能享受优惠。请确认用户是否仍办理停机保号，若是，则先解除松融合，再办理手机停机保号。”
装宽带，手机关联优惠：禁止办理宽带停机保号，CRM 予以拦截，并提示营业员“请告知用户，他（她）的手机享受与此宽带关联优惠，若宽带办理停机保号，则手机不能享受优惠。请确认用户是否仍办理停机保号，若是，则先解除松融合，再办理宽带停机保号。”
5.紧密融合套餐
（1）无协议的:若套餐内各产品都办理停机保号，停机保号业务生效当月，套餐费（后付费按日折算，预付费收整月）、功能费等相关费用继续收取，次月起，各基础产品分别收取停机保号费，不收取其他费用。
（2）无协议的:允许融合套餐下的某一基础产品办理停机保号，办理时，受理界面提示营业员告知用户收费规则，并请用户确认在办理停机保号业务前是否取消融合套餐。
如用户继续保留融合套餐，办理停机保号业务后，继续按融合套餐规定收取费用，对办理停机保号业务的基础产品，不收取停机保号费和其它费用。
如用户要求取消融合套餐，则取消融合套餐后，停机保号的单产品，按单产品停机保号规则收费。
（3）有促销协议未到期的:用户可办理基础产品停机保号，办理时，受理界面提示营业员向用户告知收费规则，请用户选择继续保留合约/协议或按违约规定提前解除合约/协议，如用户继续保留合约/协议，在合约/协议期内对用户按合约/协议、套餐等相关规定收取费用，不收取停机保号费，如用户按违约规定提前解除合约/协议或合约/协议期结束，则按上述无合约/协议的相应规则收取费用。
三、用户办理停机保号期间，可以办理复机、缴费、拆机、发票打印、业务查询等业务，不能办理如过户、变更套餐等业务变更。停机保号期间，如用户发生欠费，按欠费相应规则处理。
四、停机保号用户办理复机
停机保号用户办理复机，复机当月按该套餐用户入网首月计费规则收费，停机保号期间收取了停机保号费的，不再收取。