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根据中电信鄂市场经营业【2018】32号《关于提高光纤宽带上行速率的通知》文中有明确最新的宽带上行速率标准，故《明确家庭客户宽带上行速率相关解释》该篇文章需要更新。更新后的文章如下：

公司现有家庭客户宽带上行速率标准为： 

注：以上仅为标准速率，用户宽带实际速率请以套餐内说明为准

二、常见问题解释口径：

1、为什么客户在办理了宽带提速、修改套餐等异动业务后，上行速率却发生了变化？

答：根据工信部关于《固定宽带接入速率测试方法》文件及相关法规，为确保向您提供真实速率的带宽，我公司与您签约宽带的速率为可测试到的下行速率，您宽带的上行速率因套餐变更发生变化，为正常现象。

2、客户要求还原以前的宽带上行速率。

答：根据您办理宽带提速（修改套餐）业务时签订的协议，您宽带目前的上行速率为***，如您要求还原以前的宽带上行速率，您根据工信部关于《固定宽带接入速率测试方法》文件及相关法规，为确保向您提供真实速率的带宽，我公司与您签约宽带的速率为可测试到的下行速率，您宽带的上行速率因套餐变更发生变化，为正常现象。需携带机主身份证到就近的自有电信营业厅办理还原原套餐，现套餐费用的余额结转到原套餐中。